مفهوم کيفيت
• بصورت خيلي عمومي كيفيت :« درجه ي تناسب با اهداف »
• كيفيت بايد ازديدگاه مصرف كننده بررسي شود. بنا به يك تعريف، كيفيت يعني هر چيزي كه ارزش محصول را در نظر مشتري بالا ببرد
•فر هنگ قديم :
•(كيفيت محصو ل = درجه انطباق با مشخصا ت فني)
•فر هنگ جديد :
• (كيفيت محصو ل = درجه...