امیدوار باشو ادامه بدهخیلی تلاش کردم نشد شما یه چیزی بگین...
امیدوار باشو ادامه بدهخیلی تلاش کردم نشد شما یه چیزی بگین...
آره راست میگی آدمی به امید زنده استامیدوار باشو ادامه بده
دقیقا برای کتاب رمان 35 کیلو امیدواری رو بخونآره راست میگی آدمی به امید زنده است
بخر برام پولش رو میدم بهتدقیقا برای کتاب رمان 35 کیلو امیدواری رو بخون
خیلی تلاش کردم نشد شما یه چیزی بگین...
امیدوار باشو ادامه بده
آره راست میگی آدمی به امید زنده است
دقیقا برای کتاب رمان 35 کیلو امیدواری رو بخون
بخر برام پولش رو میدم بهت
مرسی
بخر برام پولش رو میدم بهت
مرسی
خواستن که چرا روم نمیشه آخه.. هر چی خودت میدونی برام بخرچیزی دیگه ای نمیخوای؟تعارف نکن
به اینم میگن بازاریابی تلفنی با واسطهببخشین مهسیما خانوم، میشه شماره این دختر زیبا رو بگین من ببینم میشه یه ...
خواهش میکنمراستی ممنوووووووووووووون جالب بووووووووووود
خوبه حالا روت نمیشهلباس عید خریدی یا اونم ...خواستن که چرا روم نمیشه آخه.. هر چی خودت میدونی برام بخر
لباس مباس رو بیخیالش چیزای دیگه میخام....خوبه حالا روت نمیشهلباس عید خریدی یا اونم ...
لباس مباس رو بیخیالش چیزای دیگه میخام....
پس من چیکار کنم؟حالا یه کاریش بکن اگه بخوای تو میتونی
من وسعم نمیرسه هاااااا
وقت کردی سوت بزن!باشه اگه خواستم ....سعی میکنم .....پس من چیکار کنم؟حالا یه کاریش بکن اگه بخوای تو میتونی
طنز بود؟
من شمارشو دارم کی میخواد؟؟؟
اون دختر خوشگله رو میگم هاااااااا !!!
این غربی ها هر چی دارن از ما دارنداما مثل اینکه اکثرا ترجیح میدن در برابر باد گرم وزان از سوی غرب قرار گیرند.زن زیبا بود در این زمونه طلا
خونه ی هیچکسی بی زن نمونه خدا
زن گل خاتمه خاروگل با همه
زن نامهربون دشمن جونه
ای کاش این افکار اقتصادی غرب پلید در تمامی وجود ما رخنه نمیکرد.
عشق = بازاریابی ؟!؟!؟!؟!؟!؟
آخه قربونتون برم به خدا ارزشهای ایرانی خیلی قشنگتر از نگاه پلید کالاگونه غرب به انسان است.
خیزید و خز آرید که هنگام بهار است باد خنک از جانب ایران وزان است.
سعی کن تو میتونی بازم سعی کن....!!!فقط مواظب باش زور زیادی نزنی...!!وقت کردی سوت بزن!باشه اگه خواستم ....سعی میکنم .....
اگه ما بگيم آريائي نژاد برتره و جز ما كي ديگر نه. همين حرف رو يهود كه خودشونو باقيمانده بني اسرائيل مي دونن بزنن و باز همين حرفو عربها بزنن. چي مي شه.منم زیاد علاقه ای به یاد دادن و ترجمش ندارم
چون مثه تو ازشون خوشم نمیاد که هیچ ، متنفرم
124000 پیامبر نتونست اینا رو آدم کنه، حالا ما زبونشونو یاد بگیریم
این جمله رو هم یکی واسم میل کرده بود.
به هر حال، درود بر آریایی و کوروش بزرگ
نِاد پرستی کار درستی نیست ولی اینکه ما کلا تابع عرب هایی شدیم که دخترهاشون رو زنده به گور میکردند خیلی بده اگه پیامبر نبود معلوم نبود که چی به سر این قوم تازی بیاداگه ما بگيم آريائي نژاد برتره و جز ما كي ديگر نه. همين حرف رو يهود كه خودشونو باقيمانده بني اسرائيل مي دونن بزنن و باز همين حرفو عربها بزنن. چي مي شه.
منشور حقوق بشر كه توسط پادشاهان بزرگ ايران كهن نوشته شد چنين چيزي نگفت. همين كورش بزرگ همچين ديدگاهي نداشت وگرنه در لشكر كشي به روم و قسطنطنيه همه رو از دم تيغ مي گذروند.
اصلا امام زمان قراره بيان تا به اين خود برتر بيني نژادي خاتمه بدن.
ضمنا اينو بگم كه از آن نژاد آريايي كه ماها خودمونو بهش منتسب مي دونيم بصورت خالص تعداد خيلي كمي باقي مانده اند. قرنها نفوذ كشورهاي مختلف به ايران و لشكركشي هاي ايران به كشورهاي ديگر بافت جمعيتي ايران رو به كلي دگرگون كرده. من شنيده ام بجز روستايي در اطراف نيشابور هيچ جاي ايران رو نميشه دست گذاشت كه آريايي اصيل باشه.
به نام خدا
بخش پونتياك شركت خودروسازي جنرال موتورز شكايتي را از يك مشتري با اين
مضمون دريافت كرد: «اين دومين باري است كه برايتان مي نويسم و براي اين كه
بار قبل پاسخي نداده ايد، گلايه اي ندارم ؛ چراكه موضوع از نظر من نيز احمقانه
است! به هر حال ، موضوع اين است كه طبق يك رسم قديمي ، خانواده ما عادت
دارد هر شب پس از شام به عنوان دسر بستني بخورد. سالهاست كه ما پس از
شام راي گيري مي كنيم و براساس اكثريت آرائ نوع بستني ، انتخاب و خريداري
مي شود. اين را هم بايد بگويم كه من بتازگي يك خودروي شورولت پونتياك جديد
خريده ام و با خريد اين خودرو، رفت و آمدم به فروشگاه براي تهيه بستني دچار
مشكل شده است.
لطفا دقت بفرماييد! هر دفعه كه براي خريد بستني وانيلي به مغازه مي روم و به
خودرو بازمي گردم ، ماشين روشن نمي شود؛ اما هر بستني ديگري كه بخرم ،
چنين مشكلي نخواهم داشت. خواهش مي كنم درك كنيد كه اين مساله براي
من بسيار جدي و دردسرآفرين است و من هرگز قصد شوخي با شما را ندارم.
مي خواهم بپرسم چطور مي شود پونتياك من وقتي بستني وانيلي مي خرم ،
روشن نمي شود؛ اما با هر بستني ديگري راحت استارت مي خورد؟
مدير شركت به نامه دريافتي از اين مشتري عجيب ، با شك و ترديد برخورد كرد؛
اما از روي وظيفه و تعهد، يك مهندس را مامور بررسي مساله كرد. مهندس خبره
شركت ، شب هنگام پس از شام با مشتري قرار گذاشت. آن دو به اتفاق به
بستني فروشي رفتند. آن شب نوبت بستني وانيلي بود. پس از خريد بستني ،
همان طور كه در نامه شرح داده شد، ماشين روشن نشد!مهندس جوان و جوياي
راه حل ، 3 شب پياپي ديگر نيز با صاحب خودرو وعده كرد. يك شب نوبت بستني
شكلاتي بود، ماشين روشن شد. شب بعد بستني توت فرنگي و خودرو براحتي
استارت خورد. شب سوم دوباره نوبت بستني وانيلي شد و باز ماشين روشن
نشد!
نماينده شركت به جاي اين كه به فكر يافتن دليل حساسيت داشتن خودرو به
بستني وانيلي باشد، تلاش كرد با موضوع منطقي و متفكرانه برخورد كند. او
مشاهداتي را از لحظه ترك منزل مشتري تا خريدن بستني و بازگشت به ماشين
و استارت زدن براي انواع بستني ثبت كرد. اين مشاهده و ثبت اتفاق ها و مدت
زمان آنها، نكته جالبي را به او نشان داد: بستني وانيلي پرطرفدار و پرفروش
است و نزديك در مغازه در قفسه ها چيده مي شود؛ اما ديگر بستني ها داخل
مغازه و دورتر از در قرار مي گيرند. پس مدت زمان خروج از خودرو تا خريد
بستنی و برگشتن و استارت زدن براي بستني وانيلي كمتر از ديگر بستني
هاست.
اين مدت زمان مهندس را به تحليل علمي موضوع راهنمايي كرد و او دريافت پديده
اي به نام قفل بخار(Vapor Lock) باعث بروز اين مشكل مي شود. روشن شدن
خيلي زود خودرو پس از خاموش شدن ، به دليل تراكم بخار در موتور و پيستون ها
مساله اصلي شركت ، پونتياك و مشتري بود.
شرح حكايت
مشتريان ما به زبانهاي مختلفي سخن مي گويند. ايشان از ادبيات متفاوتي براي
كلام گفتن بهره مي گيرند. اگر حرف مشتري را خوب گوش كنيم ، مي توانيم با
توجه به لحن گفتار ايشان درك فراتري از آنچه مي خواهند به گوش ما برسانند،
داشته باشيم.
آيا همه حرفهاي مشتريان ما بايد منطقي ، اصولي و مرتبط با موضوع باشد؟ اگر
مشتري چيزي مي گويد كه به نظر مسخره و بي ربط است ، يا شكايتي عجيب
را طرح مي كند، چگونه برخوردي شايسته اوست؟
يك اتفاق نادر براي يك مشتري و پيام بظاهر احمقانه او مي تواند روشنگر مسير
بهترين و زبده ترين مهندسان جنرال موتورز باشد. مثال ساده اي كه نقل شد،
تاكيد بر اين موضوع دارد كه مشتري بهترين راهنما و كمك ما در بهتر شدن محصول
و خدمات بنگاه ماست. اگر در پي نوآوري هستيم ، بايد به طور جدي سازوكار
«خوب گوش دادن» و «شنيدن» صداي مشتري را طراحي كنيم. شما مشتريان
خود را مي شناسيد؟ صدايشان به گوشتان مي رسد؟
بي ربط و با ربط، حرف مشتري گوهر است.
منبع: روزنامه جام جم
سلامت و شاد و موفق باشید
در پناه یکتای بی همتا
سلام
مرسی خانم محمدیان.
من این مطلب رو خیلی دوست دارم.اتفاقا این رو پارسال توی مجله ای که برای شرکت تهیه دیدم گذاشتم.واقعا جالبه.
مرسی که شما هم گذاشتینش.
Thread starter | عنوان | تالار | پاسخ ها | تاریخ |
---|---|---|---|---|
V | داشبورد مدیریتی چیست ؟( به همراه نمونه) | تکنيک های مديريتی | 13 | |
P | پیشنهاد دوره های مدیریتی برای دوستان! | تکنيک های مديريتی | 0 | |
ا | راهکارهای مدیریتی | تکنيک های مديريتی | 0 |