1) شناسایي مشتریان فعلي و طبقه بندي آنها برحسب سن، جنس، درآمد،موقعیت جغرافیایي،حساسیت ها نسبت به رنگ،قیمت،خدمات و پیش بیني نوع و مقدار تقاضاي سالانه هر گروه و توان تامین بنگاه خودي
2) رجوع و فراخواني مشتریان گذشته و كشف علت عدم خرید و قطع ارتباط آنها و حل مشكلات فی ما بین
3)اندازه گیري...