با سلام
دوست عزیز
CRM سیستم مدیریت ارتباط با مشتری می باشد. که سازمانها با فعالیت در این حیطه به دنبال بالا بردن میزان رضایت مشتری و جذب مشتریان بیشتر هستند.
یک سری موسسات در این حیطه به طراحی نرم افزار پرداختند .
من خودم برای زبان تخصصی تو این زمینه کار کردم
براتون مقاله انگلیسی ATTACH...