سازمان برتر باید بر چهار ستون بناشود.هر ستون بیانگرگروه خاصی از آدمهاست که شرکت در قبال آن یک مسوولیت کلیدی برعهده دارد :مشتریان کارکنان مالکان وسایر اعضا جامهاعتباردهندگانتامین کنندگان فروشندگان قطعات وحتی رقبای با احترام