یکی از راه های ارتباط با مشتریان و ایجاد مشتریان وفادار، رسیدگی به شکایات مشتریان هست، در این راستا سازمان ایزو استاندارد راهنمای ایزو 10002 را تدوین نموده است.
ایزو 10002 شامل راهنمایی در اداره ی داخلی شکایات مربوط به ارائه خدمات / محصول می باشد. این راهنمایی می تواند به حفظ رضایت مشتری...