مترجم: احسان افشاریان
بر پایه یک باور قدیمی در حوزه بازاریابی، مشتریان کالاها و خدمات را خریداری نمیکنند؛ بلکه «راهحل» خریداری میکنند. به دیگر سخن، هر چه یک شرکت بازرگانی مشتریان خود را بیشتر بشناسد ؛ بهتر میتواند نیازها و خواستههای آنان را پیشبینی و حل کند...