(TQM( Total Quality Management
بهبود مستمر فرآیندهای سازمان از طریق مدیریت روشها و نگرشهای نظامند و استفاده از ابزارهای و روشهای ساده
در جهت افزایش رضایت مشتری توسط تک تک افراد، مدیران و کارکنان و بهره وری ، پیشگیری از بروز ضایعات توسط تمامی پرسنل در قبال کیفیت خواهد شد.
زیرا TQM یک کار تیمی...