در يک شركت بزرگ ژاپنی كه توليد وسايل آرايشی را بر عهده داشت، يک مورد تحقيقاتی به ياد ماندنی اتفاق افتاد:
شكايتی از سوی يكی از مشتريان به كمپانی رسيد. او اظهار داشته بود كه هنگام خريد يک بسته صابون متوجه شده بود كه آن قوطی خالی است.
بلافاصله با تاكيد و پيگيری های مديريت ارشد كارخانه اين مشكل...