سلام یاسمین جان
استاندارد ISO 10002:2004 استاندارد مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان می باشد
اگر استاندارد ISO 9001 در سازمان پیاده شده باشد ، پیاده سازی این استاندارد زیاد هزینه بر و زمان بر نمی باشد .
در پیاده سازی این استاندارد علاوه بر الزامات بند 4 و 5 و 8 استاندارد ISO 9001 موارد زیر نیز...