بررسی هزینه های کیفیت (COQ)

[Parsa_IE]

این تاپیک را به منظور بحث و تبادل نظر در مورد آنچه به هزینه های کیفیت Cost Of Quality یا هزینه های کیفیت پایین Cost Of Poor Quality معروف است، ایجاد کرده ام

امیدوارم برای دوستان مفید بوده و با همکاری یکدیگر، از نقطه نظرات و تجربیات دوستان بهره برداری مناسبی داشته باشیم


با تشکر

 

[Parsa_IE]

اهداف تاپیک

اهداف تاپیک

1. بیان اهمیت موضوع هزینه های کیفیت از منظرهای گوناگون
2. بیان ادبیات پایه و مفاهیم و تعاریف COQ
3. معرفی استاندارد های مرجع

با تشکر

 

[Parsa_IE]

اهمیت موضوع COQ

اهمیت موضوع COQ

از تعاریف پایه شروع میکنم ، البته همه شما دوستان عزیز اساتید بنده هستید و من در محضر شما درس پس میدم
کیفیت چیست ؟
میزان برآورده سازی انتظارات مشتریان از محصول یا خدمت را کیفیت گویند.
ارزش چیست ؟
کیفیت دریافت شده در مقابل پول پرداخت شده ارزش است
Value = Quality + Price
نتیجه : سازمان برای بقا، باید به کیفیت و قیمت محصول توجه کند.

دو دیدگاه در قیمت گذاری محصولات :
دیدگاه گذشته : قیمت کالا = هزینه + سود
دیدگاه امروز در بازار رقابتی: هزینه - قیمت کالا(ثابت) = سود

تعادل برقرار کردن بین هزینه و کیفیت اهمیت حیاتی دارد.

سازمان ها برای کیفیت هزینه میکنند مثلا با وجود تعداد زیاد نیروی QC ولی محصول فاقد کیفیت تولید و به دست مشتری رسیده و وفاداری مشتری از دست خواهد رفت و برند سازمان نیز زیر سئوال خواهد رفت
پس برای برقرای تعادل مناسب بین هزینه ها و کیفیت، می باید اقتصاد کیفیت مورد بررسی قرار گیرد.
چند دیدگاه :
تاایچی اوهونو: هزینه های واقعی یک سازمان به اندازه یک هسته آلو است.
تاگوچی: کیفیت به نوعی به بقای سازمان مربوط است. اگر سازمان هزینه را پرداخت نکند مطمئنا فردی در جامعه باید هزینه را پرداخت کند
کرازبی: کیفیت بالا می تواند هزینه های ناشی از کیفیت پایین را کاهش دهد.
کلوین: یکی از شزوط لازم علم درباره چیزی انس که بتوان آن را مورد سنجش قرار داد و با اعداد و ارقام نتایج را بیان کرد.
"آنچه را که نتوان اندازه گرفت، نمی توان مدیریت کرد"
هر سازمانی که در زمینه بهبود کیفیت پیشرفت چندانی نداشته باشد، 10 تا 14 درصد میزان فروش(Turn Over) هزینه کیفیت دارد که تا 26 درصد هم ممکن است برسد
از دید کرازبی این مقدار 25 تا 30 درصد از تولید در بخش تولیدی و 40 تا 50 درصد در بخش خدماتی است.
و طبق تحقیقات در ایران این میزان بین 35 تا 40 درصد برآورد شده است.
و کرازبی در کتاب کیفیت رایگان است به سود حاصل از فعالی های کیفی اشاره کرده و بعد از مطرح شدن مباحث COQ کتابی تحت عنوان کیفیت هنوز رایگان است منتشر ساخت.

تا اینجا باید به بحث علاقمند شده باشید.

پس در بخش بعدی مفاهیم را خدمتتون عرض میکنم

با تشکر

 

[Parsa_IE]

مفاهیم و تعاریف

مفاهیم و تعاریف

مدل های اقتصادی هزینه های کیفیت
1. مدل کوه یخ جوران: هزینه های کیفیت بر دو قسمند :
A. هزینه های آشکار مانند ضایعات و ... که حجم اندکی از هزینه ها را شامل میشود
B. هزینه های مخفی و پنهان با حجم زیاد نسبت به هزینه های آشکار مثل از دست دادن بازار و ...

2. نگرش طلای درون معدن برای هزینه های کیفیت کرازبی (PFA)
خرابی طلای درون معدن است و پیشگیری و ارزیابی تونل هایی است که باری خارج کردن طلا حفر میشود پس باید تونل های حتی الامکان اثر بخش تر و کوتاهتری حفر شود.
پس هزینه ها سه قسمند :
هزینه های پیشگیرانه (Preventive)
هزینه های شکست (Fail)
هزینه های ارزیابی (Analyze)

3. مدل مبنای ده در هزینه ضایعات فیگنباوم
مرحله-----------------------------------------------نسبت هزینه
طراحی محصول (پیشگیری)----------------------- 1
تولید محصول (ارزیابی)---------------------------- 10
تحویل به مشتری(خرابی)------------------------- 100

هزینه های خرابی شامل هزینه های شکست داخلی( خطای داخلی قبل از تحویل به مشتری) و شکست خارجی( هزینه های خارجی خطا بعد از تحویل به مشتری ) است.

4. دسته بندی چهارگانه از منظر انطباق و عدم انطباق
هزینه های کیفیت = هزیه های عدم انطباق + هزینه های انطباق
که عبارتند از :
هزینه های عدم انطباق = هزینه های شکست های داخلی و خارجی
هزینه های انطباق = هزینه های ارزیابی و پیشگیری

5. هزینه های عملیاتی کیفیت از دیدگاه اقتصاد کیفیت
هزینه های عملیاتی کیفیت = هزینه های سرمایه ای + هزینه های ضرر و زیان
که عبارتند از :
هزینه های ضرر و زیان = هزینه های شکست های داخلی و خارجی
هزینه های سرمایه ای = هزینه های ارزیابی و پیشگیری

مدل های اقتصادی هزینه های کیفیت
در شرکت های با فرآیند سنتی نقطه بهینه نقطه ایست که مجموع کل هزینه های شکست و هزینه های ارزیابی و پیشگیری بهینه (مینیمم) شود. این نقطه کیفیت انطباقی کمتر از 100درصدخواهد داشت.
در شرکت های در حال توسعه نقطه بهینه نقطه ایست که هزینه شکست (ضررو زیان) صفر و کل هزینه هزینه های سرمایه ای از جنس ارزیابی و پیشگیری است.

نتیجه : بهبود یعنی افزایش کیفیت، کاهش قیمت تمام شده(هزینه ها)

باتشکر​

 

[Parsa_IE]

استانداردهای مرجع COQ

استانداردهای مرجع COQ

استانداردهای مرجع در بحث مدیریت کیفیت بر مبنای اقتصاد عبارتند از :

ISO/TR10014:1998
که آخرین ورژن موجود در ایران است. البته ورژن 2007Correction1 هم وجود دارد که هنوز وارد ایران نشده است.
BS6143:1990
که استاندارد انگلیسی در این مورد است​

 

[just in time]

باسلام
پارسا
بسیار عالی شسته رفته و موضوع خوبی بود
امیدوارم ادامه بدی و بقیه هم توی بحث تو شرکت کنند ، من هم به عنوان اولین نفر سعی می کنم توی این زمینه مطالعه کنم تا بتونم توی بحث شرکت کنم.
امتیاز حق شماست.
شما هم به عنوان سازنده تاپیک به هر شرکت موثر امتیاز بدید.
بااحترام

 

[m@hy@r]

اتفاقا منم دوشنبه یه سمینار راجع به این موضوع دارم
مطالبش رو در روز های بعد میذارم امیدوارم به درد بخوره

 

[Parsa_IE]

با تشکر از دوست عزیزمون Yanic
ایشان در پست زیر فایلی مربوط به COQ قراردادند
http://www.www.www.iran-eng.ir/showthread.php?t=22611
که با کسب اجازه از ایشان مجددا بنده در این بخش قرار می دهم

با تشکر

 

[just in time]

هزينه يابي مبتني بر فرآيند

هزينه يابي مبتني بر فرآيند

باسلام
هم زمان با مطرح كردن موضوع هزينه كيفيت ، يه بحثي توي مديريت پروژه بوجود اومده به نام هزينه يابي كيفيت در پروژه ها ، البته اين مبحث بين رشته اي يه چيزي مابين حسابداري و مديريت پروژه.
توي اين مبحث ميگن كه بايد بر مبناي فرايندها هزينه ها محاسبه بشه ، البته يه نظريه ديگه اي هم هست كه ميگه بايد براساس فعاليت هايي كه بايد اجرا بشه اين هزينه قابل محاسبه ست.
به هر حال توي يه دسته بندي كه شده فرايندهاي پروزه اينچنين معرفي شده ، با يه سري هاش موافق نيستم ولي دسته بندي خوبيه.

- مرحله امکان سنجی اقتصادی و فنی
-مرحله تهیه مدارک استعلام
- مرحله استعلام و بررسی پیمانکاران و انتخاب پیمانکار
- مرحله عقد قرارداد
- مرحله طراحی
- مرحله انجام فعالیتهای سیویل و ساختمان
- مرحلهساخت ماشین آلات
- مرحله خرید تجهیـزات و اقلام استاندارد
- مرحلهبسته بندی
- مرحلـهبارگذاری وسایل حمل ونقل
- مرحله حمل ونقل
- مرحله بارگیری
- مرحله انبارداری
- مرحله نصب
- مرحله تست
- مرحله بارگذاری
- مرحله تحویل پروژه و پایان
يه سري از فرايندها در پروژه ها اتفاق مي افتد كه توي اين دسته بندي نيامده است.
بااحترام

 

[Parsa_IE]

JIT عزیز ممنون
خوشحالم که موضوع براتون جالب بوده و پی گیری کردید
امیدوارم بقیه دوستان هم در بحث شرکت فعال تری داشته باشند

موفق باشید
با تشکر

 

[Parsa_IE]

فرض کنید شما در یک کارخانه تولید آب معدنی مشغول به کار هستید
مدیر کارخانه از شما بهعنوان کارشناس یا مدیر تضمین کیفیت گزارشی از هزینه های کیفیت و نیز وضعیت رضایت مشتریان می خواهد ...
حالا مراحل را گام به گام با هم پیش برویم :
به نظر شما چه سطحی از کیفیت برای محصول این شرکت مناسب است و چه فاکتور هایی می تواند موثر باشد ؟

 

[Parsa_IE]

فرض کنید شما در یک کارخانه تولید آب معدنی مشغول به کار هستید
مدیر کارخانه از شما بهعنوان کارشناس یا مدیر تضمین کیفیت گزارشی از هزینه های کیفیت و نیز وضعیت رضایت مشتریان می خواهد ...
حالا مراحل را گام به گام با هم پیش برویم :
به نظر شما چه سطحی از کیفیت برای محصول این شرکت مناسب است و چه فاکتور هایی می تواند موثر باشد ؟

کجایید پس؟
هیچکس به این موضوع علاقمند نشد !؟

 

[morteza4040]

مرسي خيلي جالب بود

مرسي خيلي جالب بود

سلام اين آدرس وبلاگ منه ، هر چي بخوايد توش پيدا ميشه در ضمن اگه چيزي خواستيد پيغام بذاريد تا براتون بذارم :
http://www.indmanager.persianblog.ir